老年公寓承诺在哪里？

为进一步加强精神文明建设，接受社会监督，更好地推动爱岗敬业，为党和政府分忧，为人民群众解愁，创文明行业，树民政新风，特制定文明优质服务承诺。 一、文明优质服务承诺

为进一步加强精神文明建设，接受社会监督，更好地推动爱岗敬业，为党和政府分忧，为人民群众解愁，创文明行业，树民政新风，特制定文明优质服务承诺。

1、入院安排方面

工作人员语言文明、热情接待、细致介绍、挂牌服务，对来电来函咨询，有问必答，有求必应，能办快办，不能办的耐心解释，条件不够的要努力创造条件办理。

2、服务质量方面

对服务对象实行分区管理，分级服务，在衣、食、住、医等方面建立安全保障体系。

（1）、收养人员衣着条件要不断改善，做到定期换洗，衣着整洁，注重公寓整体形象。

（2）、伙食要按老人营养要求进行供餐，对特殊对象预约订餐，膳食要月月有安排，周周有食谱，做到民主管理，公布账目。

（3）、居住方面所有居住房按标准房做到设施完备，水电保证供给，坚持卫生打扫制度，保持良好的卫生标准。

（4）、医疗方面做到建立老人健康档案，定期体检，及时处置各类病症，对危重患者及时转诊，做好卫生知识的宣传普及工作，指导开展医疗保健，增强自我保护意识。

3、环境卫生方面

室内卫生做到窗明几净、卫生整齐，卫生洁具无污垢；室外无杂草、无垃圾，消灭蚊蝇孳生场所，抓好院内绿化，大力种植花草，不断美化环境，搞好个人卫生，定期洗衣洗被，理发洗澡，勤剪指甲，勤晒被褥。

4、文化方面

努力办好老人图书室、娱乐室、健身房，定期组织文艺演出，公园游览，开展健身活动，组织政治学习，不断丰富精神文化生活。

5、入院代养人员收费方面

严格按物价部门有关规定标准收取床位费、护理费等费用，不另立名目收费，不重复收费，做到收费合情、合理。为保证服务承诺得到落实，本公寓全体工作人员必须做到“五个不准”。

（1）服务热情周到，耐心解答问题，不准有不文明的言行。

（2）认真履行职责，恪守工作纪律，不准玩忽职守。

（3）严守廉政规定，不准接受服务对象的吃请、馈赠。

（4）切实履行承诺，保证服务对象满意率达90％，不准降低服务标准和无故违约。

（5） 端正政风、行风，坚持优质服务，不准出现乱收费等不良现象。

二、入住守则

1、自觉遵守公寓的各项规章制度。

2、爱护公共财物，损坏物品要照价赔偿。

3、积极配合公寓的安排，踊跃参加公寓统一组织的有益于身心健康的活动。

4、因故需要外出，要向值班人员讲明原因和去向。

5、自觉遵守本公寓的作息和集体活动时间。

6、未经允许，不得擅自使用自带电器，如电锅、电壶、电炉子、电褥子等以确保安全。配合护理人员保持好室内卫生和个人卫生。

7、通过正常途径向公寓提出意见和建议，对无理取闹者公寓有权予以制止和劝解，对劝解无效者终止代养协议。

8、老人之间发生矛盾时，公寓工作人员将站在公平的立场上出面调解，当事人及亲属要积极配合，不得无休止的吵闹。否则，公寓将终止其代养合同。

9、就餐时由服务人员负责盛饭，不得随意擅自拿取食物和私藏、丢弃食品。

10、自觉维护好集体生活，节约水电，不随地吐痰，不大声喧哗，按规定的作息时间休息。

11、老人之间要相互尊重、友善相处，不利于团结的话不说不做。

12、洁身自爱，尊重服务人员的劳动，不拿不用别人的钱财和物品。

13、妥善保管好自己的现金和物品，注意防火，不得在床上吸烟。

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